Lær ITIL® og avslutt med sertifisering
ITIL® Foundation (versjon 5) gir deg grunnleggende forståelse av moderne digital produkt- og tjenestestyring.
Du lærer hvordan verdi skapes gjennom samspill mellom mennesker, prosesser, teknologi, partnere og kunder – og hvordan ITIL® kan brukes som støtte for styring, samarbeid og kontinuerlig forbedring.
Kurset går over tre dager og følger eksamensbeskrivelsen fra PeopleCert. Den siste kursdagen brukes blant annet til repetisjon, eksamensforberedelse og sertifisering i klasserommet.
Sertifisering er inkludert, og dersom du ikke består på første forsøk, får du ett nytt eksamensforsøk uten ekstra kostnad.
Dette lærer du
Etter kurset skal du kunne:
forstå sentrale begreper innen digital produkt- og tjenestestyring
forklare hvordan verdi skapes gjennom samhandling mellom leverandør, kunde og andre interessenter
beskrive ITIL® Service Value System og hvordan det støtter verdiskaping og styring
forstå ITIL® Value Chain og aktivitetene i livssyklusen for digitale produkter og tjenester
bruke ITIL® Guiding Principles som støtte for beslutninger og forbedringsarbeid
forklare de fire dimensjonene av tjenestestyring
forstå hvordan ITIL® management practices og kontinuerlig forbedring bidrar til varig verdi
Kursinnhold
Kurset gir deg en innføring i:
ITIL® versjon 5 og digital produkt- og tjenestestyring
tjenester, relasjoner og verdiskaping
de fire dimensjonene av tjenestestyring
ITIL® Service Value System
ITIL® Value Chain og verdistrømmer
Guiding Principles
kontinuerlig forbedring
ITIL® management practices
praktiske øvelser og eksamensforberedelse
Du får både faglig gjennomgang, praktiske eksempler og oppgaver som knytter teorien til virkelige situasjoner.
Hvem passer kurset for?
Kurset passer for deg som jobber med eller påvirker digitale produkter og tjenester – både innen IT og forretning.
Det er særlig relevant for tjeneste- og produktledere, teamledere, produktansvarlige, rådgivere og andre som ønsker et felles språk og rammeverk for verdiskaping og tjenestestyring.
Forkunnskaper
Det er ingen formelle forkunnskaper.
Grunnleggende kjennskap til IT, tjenester eller forretningsprosesser kan være en fordel, men er ikke nødvendig.
Sertifisering
Kurset forbereder deg til ITIL® Foundation (versjon 5)-eksamen.
Eksamen består av 40 flervalgsspørsmål og varer i 60 minutter. Den gjennomføres uten hjelpemidler, og du må ha minst 26 av 40 riktige svar, tilsvarende 65 prosent, for å bestå.
På det fysiske kurset gjennomføres eksamen på papir i klasserommet på slutten av siste kursdag.
Dersom du ikke består første forsøk, får du ett nytt eksamensforsøk uten ekstra kostnad. Dette gjennomføres digitalt.
ITIL® Foundation som e-læring
Ønsker du å gjennomføre opplæringen fleksibelt og i ditt eget tempo, finnes ITIL® Foundation (versjon 5) også som e-læring.
ITIL® Foundation leveres av Glasspaper Learning AS, en Accredited Training Organization (ATO) hos PeopleCert.
ITIL® er et registrert varemerke tilhørende PeopleCert-gruppen. Brukt under lisens fra PeopleCert. Alle rettigheter forbeholdt.
